Adapun dalam ajang penghargaan tersebut, BSN memborong berbagai penghargaan yang menegaskan keunggulan perseroan dalam membangun kepuasan, loyalitas, dan hubungan baik dengan nasabah.

Direktur Utama BSN Alex Sofjan Noor mengatakan bahwa penghargaan ini mencerminkan keberhasilan perusahaan dalam mengimplementasikan strategi bisnis yang solid sehingga mampu memperoleh kepercayaan dan kepuasan dari masyarakat.

“Penghargaan di tahun pertama berjalannya BSN ini membuktikan bahwa strategi bisnis yang dijalankan perusahaan sudah berada di jalur yang tepat sehingga mendapatkan kepercayaan dari masyarakat. Kami akan terus melangkah maju agar produk dan layanan perusahaan mudah dinikmati bagi seluruh segmen masyarakat,” kata Alex dalam keterangannya di Jakarta, Kamis.

Sebagai bank yang baru bertransformasi dari Unit Usaha Syariah BTN menjadi BSN, pencapaian ini sekaligus menjadi pemacu bagi perseroan untuk terus berinovasi dalam produk serta layanan syariah secara inklusif, serta komitmen dalam menghadirkan layanan yang aman, mudah diakses, serta sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Dengan masih terbukanya pangsa pasar perbankan syariah di Indonesia kata Alex, perseroan optimistis produk dan layanan syariah BSN menjadi pilihan masyarakat. Atas dasar itu, BSN fokus penguatan ekosistem digital dari aplikasi Bale Syariah By BSN serta memaksimalkan peran 37 Kantor Cabang Syariah, 82 Kantor Cabang Pembantu Syariah dan 589 Kantor Layanan Syariah. Melalui dua pendekatan itu, produk dan layanan perusahaan semakin mudah dijangkau nasabah.

“Kami akan terus melakukan penetrasi pasar agar masyarakat dapat menikmati produk-produk unggulan yang berkah dan amanah dari BSN. Kami meyakini, kepuasaan dan kepercayaan dari masyarakat akan meningkatkan penggunaan terhadap produk dan layanan secara berkelanjutan, sehingga berdampak terhadap kinerja BSN,” ujar Alex.

Ditambahkan, pencapaian ini juga menjadi motivasi bagi BSN untuk terus berinovasi.

“Kami akan terus memperkuat digitalisasi layanan dan meningkatkan kualitas sumber daya manusia agar pengalaman nasabah semakin baik,” tegasnya.

Adapun, penghargaan yang diraih BSN tersebut diklasifikasikan dalam tiga kelompok utama. Pada kategori kinerja strategis dan hubungan nasabah, BSN meraih predikat The 3rd Best Sharia Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement, The 3rd Best Sharia Bank in Satisfaction, The Best Sharia Bank in Loyalty, serta The 3rd Best Sharia Bank in Engagement.

Pada kategori pemasaran, merek, dan persepsi nasabah, BSN memperoleh penghargaan The 2nd Best Sharia Bank in Marketing Engagement, The Best Sharia Bank in Net Promoter Score, The 2nd Best Sharia Bank in Customer Centricity, The 2nd Best Sharia Bank in Brand Interactivity, The 3rd Best Sharia Bank in Customer Experience, dan The 3rd Best Sharia Bank in Perceived Security.

Sementara itu, pada kategori kualitas layanan operasional dan kanal layanan, BSN meraih penghargaan The 2nd Most Satisfying Sharia Bank in Security Guard, The 3rd Most Satisfying Sharia Bank in Teller Service, The 3rd Most Satisfying Sharia Bank in Customer Service, The 3rd Most Satisfying Sharia Bank in Branch Office, The 2nd Most Satisfying Sharia Bank in ATM Service, The 3rd Most Satisfying Sharia Bank in Mobile Banking, serta The 3rd Most Satisfying Sharia Bank in Service Basis. (Ikhsan)

“Data jumlah nasabah terdampak ini masih akan terus bergerak seiring dengan perkembangan kondisi di lapangan. Karena itu, relaksasi kredit kami berikan secara bertahap dan adaptif, sesuai kondisi terbaru di masing-masing wilayah terdampak,” ujar Nixon dalam keterangan tertulisnya, Selasa (16/12/2025).

Nixon menjelaskan, relaksasi kredit diberikan berdasarkan tingkat dampak bencana yang dialami nasabah kredit konsumer. Adapun rinciannya, kategori terdampak ringan memperoleh masa tenggang pembayaran angsuran hingga 6 bulan, kategori terdampak sedang hingga 9 bulan, dan kategori terdampak berat hingga 12 bulan.

Kebijakan restrukturisasi ini berlaku hingga tiga tahun sejak ditetapkan pada 10 Desember 2025 lalu. Kemudian, kebijakan ini dapat diperpanjang sesuai kebutuhan dan hasil evaluasi bank.

“Kami melakukan klasifikasi dampak secara menyeluruh agar kebijakan relaksasi benar-benar tepat sasaran. Setiap nasabah kredit konsumer mendapatkan perlakuan sesuai kondisi yang dialami, bukan disamaratakan,” jelasnya.

Kebijakan ini menjadi implementasi Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Nomor 19 Tahun 2022 tentang Perlakuan Khusus bagi Lembaga Jasa Keuangan pada Daerah dan Sektor Tertentu yang Terkena Dampak Bencana. Debitur kredit konsumer dapat mengajukan permohonan restrukturisasi melalui kantor cabang BTN sesuai domisili atau lokasi agunan dengan melampirkan identitas diri, keterangan dari pemerintah daerah setempat yang menyatakan debitur dan/atau agunan terdampak langsung oleh bencana.

Kemudian atas pengajuan tersebut, BTN melakukan verifikasi dan asesmen untuk memastikan relaksasi diberikan secara tepat sasaran dan sesuai ketentuan. Nixon memastikan, BTN terus memantau kondisi nasabah kredit konsumer terdampak dan berkoordinasi dengan OJK hingga pemerintah untuk memastikan kebijakan ini efektif dan berkelanjutan.

“Kami ingin memastikan nasabah kredit konsumer terdampak tidak berjalan sendiri. BTN hadir melalui kebijakan relaksasi kredit dan pendampingan proses restrukturisasi agar pemulihan dapat berlangsung secara berkelanjutan,” ujar dia.